Assistência Técnica - Suporte Remoto

Assistência Técnica Remoto em Equipamentos de Informática

Atendimento remoto é o tipo de manutenção que ocorre pela internet. Isto é, mosso profissional não precisa se deslocar do escritório até a empresa do cliente para prestar o suporte. Isso porque, pelo seu computador ele consegue acessar a estação do ciente, executar a manutenção e finalizar o atendimento. Tudo isso através de uma conexão com a internet e uma boa ferramenta de suporte técnico.

O atendimento remoto, ou Help Desk, é uma ferramenta destinada a ganhar tempo e praticidade com soluções rápidas e eficientes. Atualmente, esse formato está presente para corporações e residências. Afinal, existem aplicativos que reúnem recursos técnicos para solucionar quaisquer problemas relacionados a computador, roteadores, impressoras, rede ou outros dispositivos.

Principais soluções possíveis pelo atendimento remoto?

1 - Verificação e remoção de vírus, cavalos de tróia, invasores e demais infestações;

2 - Instalações e remoções de programas sem prejuízos ao sistema operacional;

3 - Análise de lentidão com ajustes para melhora de desempenho e velocidade.

4 - Configurações de nível de segurança contra invasões;

5 - Diagnósticos de erros de software ou hardware

6 - Instalação de impressoras, scanners, filmadoras e demais acessórios;

7 - Recuperação de pastas e arquivos acidentalmente deletados;

8 - Instalações de jogos, simuladores e emuladores;

9 - Serviços técnicos de consultoria e assessoria em sites, banco de dados, gerenciadores de conteúdo;

10 - Instalações de programas de acesso aos bancos e instituições financeiras e de investimentos.

Quais as vantagens do atendimento remoto?

• Gestão remota de equipamentos: 

  Permite o monitoramento à distância de dispositivos, servidores, links, aplicações, centrais telefônicas e todo ambiente de infraestrutura;

• Facilidade para acessar informações:  

  Por meio da VPN ou acesso à nuvem, os colaboradores da empresa têm acesso às informações necessárias através de dispositivos móveis, otimizando tempo e recursos;

• Maior economia de tempo e custos: 

  Nesse modelo de atendimento, evitam-se gastos com gasolina, transporte, alimentação e deslocamentos desnecessários de profissionais;

• Aumento de produtividade: 

  No ambiente corporativo, permite que o colaborador tenha mais tempo pra executar outras tarefas. Com isso, a produtividade aumenta, tal como a quantidade de problemas sanados;

• Liberdade geográfica: 

  Permite a interação em qualquer localidade, sem restrições;

• Segurança da informação: 

  Segurança na troca de informações de forma criptografada.

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Outra vantagem do suporte remoto é quando surge um problema e não há ninguém na empresa capaz de resolvê-lo. Nessas situações, é possível contatar nossos técnicos à distância para solucionar a questão. Além disso, ele pode verificar se o software utilizado na empresa é de fato o mais adequado as necessidades do cliente.